무인 시스템, 올해 유독 주목 받는 이유는?
상태바
무인 시스템, 올해 유독 주목 받는 이유는?
  • 승인 2017.01.04 17:47
  • 이상혁
  • reporter@ilovepcbang.com
이 기사를 공유합니다

수년 전부터 PC방 업계에서는 근무자가 상주하지 않는 ‘무인(無人) 시스템’에 대한 관심이 높았다. 매년 큰 폭으로 상승하는 최저임금으로 인해 인건비 부담이 커지고 있기 때문이다. 특히 올해는 이 같은 ‘무인 시스템’이 사회 전반에서 큰 관심을 받고 있어 주목된다.

현재 무인 시스템을 가장 공격적으로 도입하고 있는 곳은 패스트푸드점이다. 그 중에서도 맥도날드는 무인 주문 결제 시스템을 100개 지점에 도입한 상태이며, 올해 상반기 중에는 250개 지점으로 확대해 고객들이 무인 주문 결제 시스템을 이용하도록 한다는 계획이다.

또한 식당들도 키오스크 기기를 도입하는 경우가 늘어나고 있다. 맥도날드와 마찬가지로 무인 주문 결제 시스템을 통해 인건비를 줄이려는 목적이다. 주로 일식 요리를 취급하는 식당들에서 두드러지고 있는 현상으로, 인건비 부담이 높은 일본 자영업 문화가 투영되고 있는 것으로 보인다.

식당 뿐만 아니라 은행의 무인 시스템도 단순히 현금을 입금하거나 출금하는 기능에 그치지 않고 보안 카드를 발급받도록 하는 등의 기능들이 추가되고 있고, 미국에서는 스마트폰으로 결제가 가능한 계산대 없는 대형마트가 등장해 국내 도입 가능성도 거론되고 있다.

PC방의 경우 이미 무인 시스템을 도입한 매장이 등장했고, 그 수도 조금씩 늘어나고 있는 상태다. 한 PC방 업주가 셀프 PC방이라는 개념으로 시작한 것이 그 시초로, 일부 PC방 프랜차이즈에서도 해당 PC방의 시스템을 차용해 가맹 영업을 하기도 했다.

그러나 셀프 PC방은 완전한 무인 PC방이 아니다. 고객들이 PC 이용, 먹거리 구입 등을 선불결제기를 통해 셀프로 이용하고 조리한다는 개념일 뿐, 매장 청소나 긴급을 다투는 고객 클레임 등에 대해서는 관리자가 직접 매장에 나와 관리할 수밖에 없다.

하지만 최저임금 인상으로 갈수록 인건비 부담이 커짐에 따라 이 같은 무인 시스템의 도입과 발전 속도가 더욱 빨라질 것으로 전망된다. 이미 키오스크 시스템은 고객들의 적응 단계를 넘어 대중화된 상태이며, 무인 시스템 역시 다양한 업종에서 생활 깊숙이 자리를 잡아가고 있기 때문이다.

앞으로 무인 시스템에 대한 관심은 PC방 뿐만 아니라 모든 업종으로 확대될 것으로 보이며, 무인 시스템의 완성도가 높아질수록 상승하는 인건비 이슈와 맞물려 더욱 주목을 받을 것으로 전망된다.


관련기사

댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 15
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.
we 2017-04-13 18:20:40
멍청한 피씨방 업주들아 무인 유인 따지기 전에 요금이나 현실화 해라 니들이 돈벌려고 장사 하는사람들이냐 자원봉사 하는것들이지 은행이자빌려서 자원봉사 하는것들 ㅋㅋㅋ알바 있으면 돈 못번다고? 야 커피도 한장 마실려면 1500원이다 ...

셀프 2017-01-12 14:36:17
무인이 말이 무인이지.손님자리 치우는건 누가하리?담배재떨이는 누가치우리?컴터 안되는거 문의는 누구한테하리?선불기 수시로 에러뜨는데.그때마다 어떨게 처리하리?일하는사람이 없이한다는건 가게 다 초토화시켜도 상관없다는 애기와 똑같음.

나그네 2017-04-19 15:27:10
무인 피시방이 있긴 했지요. 엄밀히 말하면 셀프 피시방인데 주인이 자리를 비우고는 수금만 하려고 했다가 털린 경험이 있는지 들어갔더니 의심의 눈초리로 봤던 곳이 있습니다. 거긴 망한 지 오래되긴 했지만요.

ㅎㅎㅎ 2017-04-15 17:58:19
무인으로 가면 ㅋㅋㅋ 드뎌 시간당 200원 할 수 있겠군.... 다 죽여버리겠어,.,,

무인시스템 2017-01-05 08:47:06
무인시스템 참좋죠 그런데 장점보다 단점이 지금현제는 많다고 볼수뿐이없내요
pc방 경우 주간에는 직접보고 야간에는 완전 무인시스템으로 돌리려해도 야간에 가장골치인
미성년자 문제 카드로그인안되게 해둔다해도 회원가입해서 할수도있고 청소부분이야 야간에 그렇게많지않은 손님들 평일이야 괜찮은데 주말에는 또 알바를 둘수도없고 아직까지는 완전무인시스템은 힘들듯요 주간빼고 야간