PC방의 계륵, 프린트 서비스 분쟁 막으려면…?
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PC방의 계륵, 프린트 서비스 분쟁 막으려면…?
  • 승인 2014.03.06 16:41
  • 오민준
  • itman@ilovepcbang.com
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학생들의 신학기, 프린트 출력을 위해 PC방을 찾는 고객들과의 크고 작은 분쟁으로 스트레스를 호소하는 PC방 업주가 많다. 손님의 편의를 위해 제공하는 프린트 출력 서비스가 업주의 골칫거리가 되고 있는 것이다.

대부분의 분쟁은 요금 때문에 발생한다. 프린트 출력이 끝난 뒤 인쇄 매수에 따른 비용과 PC 이용 요금을 정산하는 과정에서 고객이 프린트 출력만 했다면서 PC 이용요금을 내지 못하겠다고 항의를 하는 것이 일반적인 모습이다. 불과 1천 원 남짓의 요금 때문에 거세게 항의하는 손님을 응대해야 하는 업주의 스트레스는 이만저만이 아니다. 이런 실랑이가 싫어 아예 프린터를 치워버린 PC방도 적지 않다.

한 PC방 업주는 최근 손님과 프린트 서비스 요금 실랑이 끝에 출력된 출력한 프린트를 파기했다는 게시물을 PC방 커뮤니티에 올리기도 했다. 많은 PC방 업주들이 저마다 프린트 서비스와 관련된 경험을 덧붙이며 해당 업주의 하소연에 공감을 나타냈다.

PC방이 프린트 서비스를 제공하며 손님과 분쟁을 겪지 않으려면 요금을 사전에 안내하는 것이 가장 중요하다. 번거로울 수 있지만 손님에게 요금을 인지시키고 지급할 용의를 확인한 후에 프린트 서비스를 제공하는 것이 분쟁을 사전에 막을 수 있는 가장 확실한 방법이다.

이미 많은 PC방이 프린트 서비스와 관련한 요금을 명시하고 있다. 프린트 서비스를 이용할 때 PC 이용요금을 비롯해 흑백과 컬러 출력 요금, 그림이나 사진처럼 전면 컬러 출력일 때 요금을 각각 책정해 받고 있다.

프린트 서비스는 온라인게임을 제외하고 PC방이 제공할 수 있는 서비스 중 하나이나, 기기 구매 및 유지보수 등 수익성이 낮아 사실상 고객들의 편의를 위해 제공하는 서비스의 한 유형이 되었다. 프린트 출력 서비스는 분쟁 위험이 크다는 이유로 기피 대상이 되고 있지만, 분쟁을 예방하기 위해 프린트 출력 전에 손님에게 요금을 확실히 알린다면 보다 효율적으로 운용할 수 있을 것으로 보인다.

   
▲ PC방 커뮤니티에 등록된 프린터 요금 안내판


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ㄱㄴㄷ 2021-11-10 09:08:34
피시방은 프린트 진상 때문에 기분 나빠하지 말고, 차라리 프린터가 없는 편이 더 속 편하지. 언제부턴가 복합기를 들이는 편의점이 생겼으니 굳이 피시방에는 프린터가 필요 없다. 그런 편의점을 찾는다면 말이지.

피시방 2015-03-13 14:06:10

처음부터 안했는데 잘한건가.. 2-3달에 한번씩 프린터 찾는손님이 있긴하지만..
그리고 프린터 가격표는 대부분 프린터 하는자리에 엄청크게 붙여놓는데.. 그걸 못봤다고하면 답없음..
답정녀,남입니다 자기가 보고싶은거만보고 듣고싶은것만 듣는.. 답정..

로로로 2015-03-13 13:18:21

프린트 안하는게 답...스트레스 오짐..
동네에서 우리밖에 안남았는데 우리도 뺄 예정....정말 개같음.

문제는 이거다 2014-07-21 10:12:59

다들 업주님들이라 그런지 불만만 얘기하는데 문제는 제대로 가격을 고지하지 않는다는거다. 컬러출력 한장 500원이면 부대비용 다 포함해도 남을수밖에 없는 가격이다. 그 가격에는 불만 없지만 문제는 프린트를 위해 1분을 쓰더라도 1시간 피씨가격까지 같이 내라는겁니다. 위 기사처럼 pc비용도 사전고지했다면 이해하겠는데 프린트값만 달랑 써놓고선 계산할때서야 한시간 피씨이용값까지 내라는데 정말 이해가 안된다..

erwer 2014-03-12 23:31:02

요금을 싸게 받아서 문제가 생긴다고? 가격안내해주고 프린트 다 설명해줘도 자리 앉으면서 씨불씨불 대면서 대추나라 감나라하 하는게 꼴보기싫어 안하는거지 그손들도 단골도아니고 단지 프린트하러 온것뿐이야 근데 다른데 가봤더니 안하는데가 많어 그니깐 시팔 좃팔하면서 어쩔수없이 하는거야 근데 그 씨팔 좃팔하는게 내귀에 들리면 드럽고 좃같다는거야 그래서 안하는거지