PC방에 친숙한 주변기기 전문 업체 컴웨이가 더 나은 서비스 제공을 위해 고객센터 상담 시간을 조정한다고 밝혔다.

새롭게 공지된 내용에 따르면 전화 상담 가능 시간은 월요일부터 금요일까지의 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 게시판 상담은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 진행된다.

이번 조정은 그동안 고객들이 불편사항으로 지적한 전화 상담 부분의 서비스를 개선하기 위한 것으로 이를 위해 컴웨이는 맥스틸 브랜드를 독립시키고 서비스를 강화하기 위한 내부적인 개편을 진행하고 있는 것으로 알려졌다. 상담시간이 기존 대비 1시간 감소한 대신, 다양한 문의를 동시에 받는 기존과 달리 맥스틸 브랜드 문의만 따로 응대하게 되므로 사실상 CS를 확대한 셈이다.

그 첫 걸음으로 지난 4월 초 맥스틸 사이트를 전면적으로 개편한 컴웨이는 지난 5월 말에는 카카오톡 플러스 친구를 오픈해 고객들이 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 소통의 창구를 넓히기도 했다.

이번 재편으로 상담 가능 시간이 조금 줄었지만, 집중도가 높아진 만큼 앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

저작권자 © 아이러브PC방 무단전재 및 재배포 금지