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무인 시스템, 올해 유독 주목 받는 이유는?

2017년 01월 04일 수요일 이상혁 기자 reporter@ilovepcbang.com

수년 전부터 PC방 업계에서는 근무자가 상주하지 않는 ‘무인(無人) 시스템’에 대한 관심이 높았다. 매년 큰 폭으로 상승하는 최저임금으로 인해 인건비 부담이 커지고 있기 때문이다. 특히 올해는 이 같은 ‘무인 시스템’이 사회 전반에서 큰 관심을 받고 있어 주목된다.

현재 무인 시스템을 가장 공격적으로 도입하고 있는 곳은 패스트푸드점이다. 그 중에서도 맥도날드는 무인 주문 결제 시스템을 100개 지점에 도입한 상태이며, 올해 상반기 중에는 250개 지점으로 확대해 고객들이 무인 주문 결제 시스템을 이용하도록 한다는 계획이다.

또한 식당들도 키오스크 기기를 도입하는 경우가 늘어나고 있다. 맥도날드와 마찬가지로 무인 주문 결제 시스템을 통해 인건비를 줄이려는 목적이다. 주로 일식 요리를 취급하는 식당들에서 두드러지고 있는 현상으로, 인건비 부담이 높은 일본 자영업 문화가 투영되고 있는 것으로 보인다.

식당 뿐만 아니라 은행의 무인 시스템도 단순히 현금을 입금하거나 출금하는 기능에 그치지 않고 보안 카드를 발급받도록 하는 등의 기능들이 추가되고 있고, 미국에서는 스마트폰으로 결제가 가능한 계산대 없는 대형마트가 등장해 국내 도입 가능성도 거론되고 있다.

PC방의 경우 이미 무인 시스템을 도입한 매장이 등장했고, 그 수도 조금씩 늘어나고 있는 상태다. 한 PC방 업주가 셀프 PC방이라는 개념으로 시작한 것이 그 시초로, 일부 PC방 프랜차이즈에서도 해당 PC방의 시스템을 차용해 가맹 영업을 하기도 했다.

그러나 셀프 PC방은 완전한 무인 PC방이 아니다. 고객들이 PC 이용, 먹거리 구입 등을 선불결제기를 통해 셀프로 이용하고 조리한다는 개념일 뿐, 매장 청소나 긴급을 다투는 고객 클레임 등에 대해서는 관리자가 직접 매장에 나와 관리할 수밖에 없다.

하지만 최저임금 인상으로 갈수록 인건비 부담이 커짐에 따라 이 같은 무인 시스템의 도입과 발전 속도가 더욱 빨라질 것으로 전망된다. 이미 키오스크 시스템은 고객들의 적응 단계를 넘어 대중화된 상태이며, 무인 시스템 역시 다양한 업종에서 생활 깊숙이 자리를 잡아가고 있기 때문이다.

앞으로 무인 시스템에 대한 관심은 PC방 뿐만 아니라 모든 업종으로 확대될 것으로 보이며, 무인 시스템의 완성도가 높아질수록 상승하는 인건비 이슈와 맞물려 더욱 주목을 받을 것으로 전망된다.

<저작권자 ⓒ 아이러브PC방 (www.ilovepcbang.com) 무단전재 및 재배포 금지>
17개의 의견이 있습니다.
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나그네 2017-04-19 15:27:10    
무인 피시방이 있긴 했지요. 엄밀히 말하면 셀프 피시방인데 주인이 자리를 비우고는 수금만 하려고 했다가 털린 경험이 있는지 들어갔더니 의심의 눈초리로 봤던 곳이 있습니다. 거긴 망한 지 오래되긴 했지만요.
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ㅁㄴ 2017-04-17 19:39:37    
무인시스템 업자들 ㅂㄷㅂㄷㅂㄷ잼
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456456 2017-04-17 15:38:00    
본인 매장보다 경쟁력 있어보이는 매장 보이면 우르르 몰려가서 악플달고 그런것좀 자제하시고요
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456456 2017-04-17 15:37:13    
왜 본인 매장이 경쟁력이 없어서 밀린다는걸 생각 못하고 타 매장 탓만 하고 있을까...
그 마인드면 평생 만석은 꿈도 못꾸세요 사장님들 정신차리세요
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꺼벙이 2017-04-16 11:15:58    
pc방도 무인으로 할수있음 얼마나 좋을까 게임법좀 안바뀌나 밤10시 청소년 pc방 출입시 잡히면 벌금 50만원 으로 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
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ㅎㅎㅎ 2017-04-15 17:58:19    
무인으로 가면 ㅋㅋㅋ 드뎌 시간당 200원 할 수 있겠군.... 다 죽여버리겠어,.,,
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d435 2017-04-17 15:36:24    
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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.. 2017-04-13 18:22:20    
무인 ㅋㅋㅋㅋ빨래방이냐?
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we 2017-04-13 18:20:40    
멍청한 피씨방 업주들아 무인 유인 따지기 전에 요금이나 현실화 해라 니들이 돈벌려고 장사 하는사람들이냐 자원봉사 하는것들이지 은행이자빌려서 자원봉사 하는것들 ㅋㅋㅋ알바 있으면 돈 못번다고? 야 커피도 한장 마실려면 1500원이다 ...
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셀프 2017-01-12 14:36:17    
무인이 말이 무인이지.손님자리 치우는건 누가하리?담배재떨이는 누가치우리?컴터 안되는거 문의는 누구한테하리?선불기 수시로 에러뜨는데.그때마다 어떨게 처리하리?일하는사람이 없이한다는건 가게 다 초토화시켜도 상관없다는 애기와 똑같음.
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자폭병비버 2017-01-11 05:08:45    
결국 무인으로 가게되는가... 뭐 인건비가 되도않게 오르고 있고, 그에 따른 반동이겠지요
결국 무인으로 가면 청소하는 사람만 쓰면 되죠. 사람이 아예 없는건 불가능하고... 문제가 있으면 벨을 눌러 주인을 부르는 식은 가능하겠네요.

PC방 자체가 서비스업이라 완전 무인은 불가능하더라도 사람은 있으나 자신의 여가할동정돈 즐길수 있는건... 가능하지 않을까 생각해봅니다.
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나그네 2017-01-11 13:59:34    
어느 셀프 피시방은 주인이 자리를 비우고, 수금만 하려고 했다가 도둑맞은 적이 있었는지 들어가니까 주인이 자리를 지키고 있었는데 수상하게 보더라고요. 거긴 없어진 지 오래됐지만요. 사람들 양심만 믿고 있었다가 큰코다친 경우입니다.
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dog 2017-01-07 09:39:59    
일본이 하던거 결국 따라갑니다. 이용고객에게 고지만 하면 업주 책임면하게...그럼 무인가능하겠죠.
술쳐먹고와서 모니터 키보드 마우스하나씩 박살내고, 오바이트해놓고 담배공초 떨어져있고...그럴겁니다. 네이버 검색에는 무인pc방 털기라고 나올테고
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rddf 2017-01-06 13:10:10    
미성년땜시 야간 무인이 되겠냐???????????????????????????저녁10세에 문 딱 닫아야 가능은 하겠네 인건비 줄여보자구 멀티샵 무인기 설치했는데 잔돈 과반출은 허다하구 카드 매출은 다 들어오지두 않구~수리해달라하면 똑같구 보상두 없구 겜방을 접어야지 화병나 뒤지겠네
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ha22ha 2017-01-06 11:02:41    
이젠 무인 시스템화 해야한다 알밨으면 돈못벌음
저도3분에1은 무인으로 하는데 점차 2분에1로
할생각이고 앞으로는 전부 무인으로 24시간하는
방법을 찿고 있습니다
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나그네 2017-01-05 09:12:15    
어떤 셀프 피시방은 건물 자체가 경매에 나온 적이 있는데 그 피시방을 비롯한 같은 건물에 있던 다른 것도 망하고, 다른 게 생겼죠.
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무인시스템 2017-01-05 08:47:06    
무인시스템 참좋죠 그런데 장점보다 단점이 지금현제는 많다고 볼수뿐이없내요
pc방 경우 주간에는 직접보고 야간에는 완전 무인시스템으로 돌리려해도 야간에 가장골치인
미성년자 문제 카드로그인안되게 해둔다해도 회원가입해서 할수도있고 청소부분이야 야간에 그렇게많지않은 손님들 평일이야 괜찮은데 주말에는 또 알바를 둘수도없고 아직까지는 완전무인시스템은 힘들듯요 주간빼고 야간
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