철저한 고객지원이 비결,
그래픽카드 시장의 조용한 1위, (주)이엠텍아이엔씨

뜨거운 여름, 학생들의 방학과 직장인들의 휴가철이 다가오면서 PC시장이 살짝(?) 활발해졌다. PC활용도에서 게임의 비중이 커지며 자연스럽게 그래픽카드의 중요성이 부각되고, 그래픽카드가 조립PC 시장을 주도해 나가고 있다. 올해 초 NVIDIA가 8000시리즈를 선보이고 최근에 ATI의 Radeon HD2600 제품들이 출시되면서 그래픽카드 시장은 한층 더 뜨겁게 달아오르고 있다.

국내에는 수많은 PC부품 유통사가 있다. 그 많은 업체들이 치열하게 경쟁하며 다양한 마케팅을 펼친다. 그 중 그래픽카드에 주력하면서 조용히(?) 시장점유율 1위를 달리고 있는 (주)이엠텍아이엔씨(대표 이덕수, 이하 이엠텍)를 찾아 홍보마케팅팀 이승엽 팀장과 그래픽카드의 시장상황과 앞으로의 사업계획 등을 들어보았다.

용산전자상가와는 조금 떨어진 용산구 한강로2가에 위치한 이엠텍은 용산전자상가의 고객사와 일반소비자들의 편의를 위해 셔틀버스를 운행하고 있었다. 선인상가 농협 앞에서 이엠텍 사옥까지 30분 간격으로 운행한다고 한다. 필자도 이엠텍 홈페이지를 통해 셔틀버스에 대해 알고 있던 지라 셔틀버스를 이용해 보기로 했다. 시간표에 있는데로 정확한 시간에 셔틀버스가 도착했다. 차에 오르자 2명이 더 탔다. 짐작컨대 전자상가 직원이 그래픽카드 A/S를 받기위해 가는 것 같았다. 버스가 출발한지 10분도 채 되지 않아 이엠텍에 도착했다.

   
 

▲ (주)이엠텍아이엔씨 사옥전경

 

   
 

▲ 홍보마케팅 이승엽 팀장

 
처음 방문한 이엠텍 사옥은 단독 건물로 예상보다 규모가 있었고, 한적하고 조용했다. 1층은 물류와 조립, 포장을 하는 곳이고, 2층은 사무실로 이루어져 있었다. 몇 번의 외부 행사를 통해 안면이 있던 이승엽 팀장이 반갑게 맞으며, 시원한 차 한잔을 건네줬다. 이런저전 얘기를 나누다 자연스럽게 인터뷰를 진행했다.

▶ 이엠텍에 대해 간단히 소개해 달라.
▷ (주)이엠텍아이엔씨는 그래픽카드를 주력으로 하는 컴퓨터 주변기기 유통업체다. 그래픽카드 시장에서 시장 점유율 30% 정도로 판매량 1위를 하고 있다.

▶ 조직구성과 인원현황은?
▷ 관리, 영업, 해외무역, 홍보마케팅, 물류, 고객지원 등 6개 부서에 50여명이 근무한다. 그 중 고객지원팀이 15명으로 가장 큰 비중을 차지한다.

▶ 이엠텍에서 유통하는 제품은 어떤 것들이 있나?
▷ NVIDIA와 ATI 그래픽카드 100여종, 타간(Tagan) 파워서플라이, AOPEN 케이스, 키보드, 마우스 등이 있으며, 조만간 메인보드 제품이 출시된다.

▶ 이엠텍의 유통구조와 현재 그래픽카드의 시장상황은?
▷ 전국에 20여개의 총판과 60여개의 대리점을 통해 유통된다. 현재 그래픽카드 시장은 NVIDIA의 8000시리즈가 시장을 주도하고 있고, 얼마전 출시된 ATI의 2600 제품이 가세해 활발히 움직이고 있는 상태다.

▶ 주력제품은?
▷ NVIDIA 8000시리즈 그래픽카드와 ATI HD2600 계열제품이 주력제품이다.

▶ 앞으로 출시될 신제품은 무엇이 있는가?
▷ 그동안 신중하게 준비했던 메인보드 제품들이 8월중에 출시된다. 새롭게 시작하는 메인보드 유통사업에 총력을 기울이고 있다. 좋은 결과를 나타나길  기대하고 있다.

▶ ‘PC방’을 어떻게 보는가?
▷ PC방은 아주 큰 고객이다. PC 시장에서 PC방이 차지하는 비중이 크다는 것은 누구나 알고 있을 것이다. 이엠텍도 마찬가지로 PC방을 중요한 고객으로 생각한다.

▶ PC방 전용상품이 있는가?
▷ 현재는 PC방 전용상품이 없다. 예전에 PC방에 저렴한 가격으로 제품을 공급하기위해 PC방 전용상품을 5개, 10개 단위의 패키지로 만들어 유통했었지만 큰 반응을 얻지 못했으며, 오히려 조립PC 업자들이 일반소비자에게 공급하는 부작용이 발생해 PC방 전용상품의 유통을 중단했다.

▶ PC방을 위한 정책과 특화된 서비스가 있다면?
▷ PC방을 위해 전담 고객지원팀을 운영하고 있다. 일반소비자들과는 달리 PC의 이상은 곧 매출과 관련되기 때문에 신속한 처리를 위해 PC방 고객지원팀을 신설했다. 대부분 방문 또는 택배로 A/S를 진행하지만 호환성 문제 등 특이한 증상이 나타나면 지방이라도 직접 방문해서 처리하고 있다.

▶ 수많은 경쟁사를 제치고 판매량 1위를 하고 있는 비결이 있다면?
▷ 결론부터 말하자면 ‘고객지원’이다. 물론 제품의 품질도 중요하지만, 철저한 A/S는 소비자들에게 신뢰를 주고 재구매 동기를 만든다고 생각한다. 그 외, 특별한 노하우는 없다.

   
 

▲ 이엠텍이 가장 중요하게 생각하는 '고객지원센터'

 

   
 

▲ 고객지원센터 대기실과 그래픽카드 수리 현장

 

▶ 아이러브PC방 독자(PC방 업주)들께 한마디...
▷ 그동안 이엠텍 제품을 애용해 주신 PC방 사장님들께 감사드린다. 이엠텍 제품을 사용하면서 조금이라도 불편한 점이 있다면 곧바로 고객지원센터로 연락해 신속히 해결하시고, 많은 질책과 성원도 부탁드린다. 요즘 PC방이 힘든 상황이라는 얘기를 많이 들었다. 여름방학과 휴가철에 많은 사람들이 PC방을 찾길 바라며, PC방 사장님들 모두 ‘화이팅’ 하시기 바란다.

   
 

▲ 고객지원 셔틀버스

 
그래픽카드 판매량 1위, 이엠텍은 특별한 노하우가 없다고 한다. 단지 고객지원에 최선을 다할 뿐이라고 했다. 이엠텍의 고객지원에 대한 신념은 남달라 보였다. 이덕수 대표가 가장 중요하게 생각하는 부분이기도 하며, 고객지원팀에 인원도 가장 많다.

이엠텍은 8월중에 메인보드 제품을 처음으로 시장에 선보이며 또 다른 도전을 한다. 철저한 고객지원 정신과 다양한 마케팅으로 메인보드 제품도 그래픽카드처럼 선전하길 기대해본다.

   
 

▲ 이엠텍 출시 제품들...

 

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