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PC방도 부지런하고 발 빠른 분들이 앞서가는 것은 당연합니다. 겨울 성수기를 준비하는 PC방 업주님들의 경쟁력을 높이기 위해 PC방 운영에 도움이 될만한 사항들을 몇 가지로 요약해 보았습니다.
[제안 1] 필요한 투자는 고민하지말고 시행하라!
PC방은 매상을 올려야 하는 곳입니다. 적은 비용으로 많은 매출을 올려 이윤을 극대화 해야 하지만, 투자 없이 이윤을 바라는 운영방식을 취하는 분들이 많습니다. 자금의 여유가 되는 업주는 간판과 내쪾외부 인테리어에 변화를 주고, 겨울 대작 게임들을 대비한 PC 업그레이드를 준비하여야 합니다. (대부분의 유저는 PC방을 처음 찾을 때 간판과 건물을 보고 들어간다는 의견이 대부분입니다. 최신 사양의 PC와 좋은 서비스로 손님들을 만족시킬 수 있도록 해야 할 것입니다.)
반면 금전적으로 여유가 안되는 PC방인 경우 키보드, 마우스 등 기기들을 점검하고, 매장을 대청소 하는 등 손님이 PC방이 변화한다는 부분을 인지시키도록 하여야 합니다. 이용에 가장 기본인 입력 장치들(키보드,마우스 등등)을 소홀히 관리하거나, 무료로 나눠주는 제품들로 쓰는 분들이 많습니다. 무료로 주는 제품들은 주로 저렴한 가격대이며, 그만큼 사용에 지장이 있습니다.
지금은 고객들도 점차 고급화 되고 있으며, 주변에 경쟁업체가 점점 늘어나고 있습니다. 마음에 들지 않으면 고객들은 다른 PC방으로 이동하기 마련입니다. 이런 저가 상품을 이용하지 마시고 차라리 단골손님들에게 경품으로 지급하는 것이 좋을 것 입니다.
책상, 의자, PC, 모니터도 마찬가지입니다. 화면이 어둡고 떨림이 심한 모니터를 그냥 방치하고 책상, 의자가 불안하면 그 자리는 손님이 앉으려 하지 않습니다. 같은 가격이면 좋은 사양으로 손님들이 몰리는 이유가 바로 여기에 있습니다. 업그레이드시 최근 PC방 관련 렌탈 및 리스관련 업체들이 많이 있으니, 적극적으로 이용하시기 바랍니다.
[제안 2] 고객에게 다가가는 서비스를 하자!
단골 손님의 이름을 외우는 것은 기본이고, 게임 취향, 연령, 어떤 성격의 손님인지 미리 알고 친절하게 대하도록 합니다. 어린 손님들에게 함부로 대하는 것은 피해야 합니다. 이외에도 작지만 PC방을 찾도록 작은 이벤트성 대회나 회원정보를 이용한 생일 이벤트 같은 것도 좋겠습니다.
[제안 3] PC방 방문 영업사원을 활용하라!
PC방에는 많은 영업사원이 방문을 합니다. 먹거리, 인터넷 회선, 각종 온라인 게임, 기타 PC방 관련 영원사원까지... 많은 수가 다녀갑니다. 나름대로의 분야에서 오랫동안 근무한 분들이며 전문 지식인들로, 최근의 PC방 손님들의 다양한 성향과 트랜드를 알고 있는 이들은 정보 결정체라고 할 수 있습니다. 굳이 여기 저기 매장을 찾아 다니지 않아도, 방문한 영업사원을 통해 타 매장, 타 지역의 영업실태와 최근 PC방의 소식들을 접할 수 있습니다. 이들은 각종 제품과 홍보물로 무장하고 담당지역을 방문하기 때문에 의외의 아이템을 얻을 수도 있습니다.
정기적으로 오는 영업사원을 잘 포섭하면 PC방의 경쟁력을 높이는데 힘이 될 수 있습니다. 때가 되면 오고 가는 그런 사람들로 간과해서는 안될 것입니다.
[제안 4] 인근 PC방과 네트워크를 강화하라!
전문지식 없이 비교적 간단하고 쉽게 창업이 가능하다는 점에서 PC방 창업이 한정된 지역내에 밀집되는 경우가 많습니다. 이렇다 보니 PC방간에 서로 감정이 상하고 교류 없이 지내는 경우가 많은데, 그럴수록 서로 자주 연락을 하고 PC방에 자주 방문하는 것이 각자의 PC방을 위해 좋습니다. 정보 교류로 선의의 경쟁을 하고 보안해 나가면 정보공유도 잘 될수 있기 때문입니다.
[제안 5] 매장관리에 최선을 다하기 위해 노력하라!
PC방을 출입할 때 카운터가 항상 비워져 있고, 이용 후 계산을 하려고 해도 누가 주인이며 관리자인지 모르는 매장이 많습니다. 주인 없는 매장은 편할 수도 있지만, 고객의 입장에서는 관리되지 않는 매장은 답답할 것입니다.
최근 매장이 대형화쪾고급화 되는 추세이다 보니 이전에 소규모 PC방을 운영하던 방식과는 많이 달라졌음에도 불구하고 초기 PC방을 운영하던 많은 업주들은 아직도 초창기 방식에서 크게 달라지지 않고 있습니다. 어떤 사업을 하더라도 시장의 변화에 빠르게 적응하고 대처해 나가는 사람만이 퇴보하지 않습니다.
고급 서비스가 자리를 잡고 있는 현 시점에서 손님이 나간 빈 자리를 잘 정리하여 다음 고객이 이용할 수 있게 빠르게 대처하지도 않으며, 각종 음료수 서비스 등 이젠 기본이 되어버린 서비스를 하지 않는 분들도 많습니다. 제자리에서 안주하고 변화가 없으면, 주위에 경쟁 업체에 보이지 않게 밀리게 됩니다.
또한 매장의 모든 PC를 비롯한 주변기기들도 관리를 잘 하여 오래 쓸 수 있도록 해야만 합니다. 소모품의 교체는 아끼면 안되지만, 필요치 않은 교환은 피할 수 있기 때문입니다. 책상, 의자도 오래되어서 지저분하고 불안하며, 유지상태가 좋지 못하다면 두말할 필요도 없이 손님들은 발길을 돌릴 것입니다. 시간 여유가 있는 새벽 시간과 오전을 이용, 각종 정리 및 청소 관리에 다시 한번 체크해야 할 사항입니다.
PC방을 조금이라도 운영해보고 관심이 있는 분이라면 누구나 다 아는 이야기들이지만, 정리하고 되돌아 보지 않는다면 쉽게 잊고 넘어갈 수 있는 내용들입니다. 최종적으로 볼 땐 결국 시간과 돈을 얼마나 잘 관리하고 이용하느냐에 달려있다는 것입니다.
지금은 치열한 경쟁 시대로 잠시 빈틈을 보이면 모든 고객을 빼앗길 수도 있습니다. 모든 경쟁에서 뒤쳐지게 된다면 살아남지 못합니다. 기본에 충실하고 근면, 성실함을 바탕으로 PC방을 운영한다면 주변에 어떤 신규 경쟁업체가 들어온다고 해도 큰 타격은 없을 것입니다. 처음 PC방을 오픈 할 때의 마음가짐을 되 집어 보면서, 항상 신규 PC방이라는 마음으로 전진하시길 바랍니다.
지금이 바로 경쟁력을 키울 시기로 못다한 PC업그레이드, 리모델링 , 유지보수 등 겨울을 대비하여 미리 준비하시고 항상 건강에 유의하시기 바랍니다.
컴정보 medic@combo.co.kr