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경제가 좀처럼 풀리지 않고 있어 각종 사무실 및 사업장들이 문을 닫는 실정이기도 하며, 호황업종으로는 폐업전문 처리로 일명 하이에나 업종이 있다. 이 부분에서 PC방도 예외는 아니어서 재투자에 실패한 PC방은 쓰러져 가고 있는 실태.
아래 글은 기존 PC방과 새내기 PC방 업주 및 관리인들이 알아두고 갖추어야할 것들을 정리하여 보았다. 이미 알고 있는 내용이지만 실천하지 못했다면 다시 한번 실천해 PC방 매출 증대에 도움이 되길 바란다.
▲ 좋은 상권(건물)을 가지고 있어야 한다!
여러번 강조해도 지나침이 없는 것이 상권이다. 유동인구도 적당히 있으면서, 주고객층이 확실한 지역을 선정하여 PC방을 오픈한다면, 어려운 시기에도 늘 밝고 즐거운 PC방 운영이 가능할 것이다. 또 잘 알아두어야 될 사항은 건물세와 건물의 연식이다. 건물이 오래되고 보증금과 월세가 많다면,꾸준히 돈이 빠져나가는 일이 발생하여 좋은 자리를 잡고도 고생을 하기 마련이다. 입점하기전 충분한 사전조사로 투자한 후에 후회를 하지 않도록 건물에 대한 지식도 쌓아야 될 것이다.
▲ 항상 친절하게 손님을 대하라!
불친절은 모든 업종과 사업에 적용되는 21세기 기본 마케팅이자 서비스 마인드이다. 특히 PC방의 경우, 꼬마 손님들에게 불친절하거나 인격을 무시하는 듯한 매니져들이 간혹 있는 듯 하다. 예전의 아이들이 아님을 명심하여야 할 것이다.
▲ 매장의 카운터는 되도록 비우지 않는다!
일부 피씨방에서는 자신의 업무를 망각한 채 게임에만 전념하는 관리인이 있다. 자신이 있어야 할 자리를 모르는 듯 하다. 손님이 와도 따뜻한 인사말을 건넬 수 없으며, 요금정산을 제대로 하지 못한다던가 물건을 도난당하고, 무전도주 손님에 대한 대책도 거의 없다. 이 얼마나 많은 손실인가.... 절대로 카운터를 비우는 일은 없도록 하여야 한다.
▲ 각종 이벤트를 열어 손님을 즐겁게 하라!
인간은 진보와 보수 두가지 성향을 가지고 있다. 항상 새로운 것을 찾으려는 것과 기존의 익숙함에 안주하는 두가지 모습인 것이다. 이 두가지를 잘 이용하여 좀더 좋은 환경을 만들어가는 것이다. 늘 같은 피씨방을 찾는 것은 그 곳의 분위기와 환경이 친숙하고 손님과 잘 맞기 때문일 것이다.
그렇게 찾아오는 피씨방이 항상 변화없이 똑같다면 단골손님 입장에선 얼마나 따분할 것인가...그렇다. 그런 유저들을 위해 깜짝이벤트를 기획하는 것은 어떨까? 작은 이벤트 비용으로 최고의 효과를 누릴 수 있을 것이다.
▲ 되도록이면 모든 게임이 가능하게 만든다!
PC방이라는 업종이 생소할 시기에 주로 서비스 되어진 게임은 스타크래프트, 레이보우식스등 몇가지 게임뿐이였다.
온라인게임의 유료화와 과금방식에 대한 문제를 끊임없이 제기하고 있는 상황이지만, 몇몇 과금방식이 지나친 게임을 제외하고는 모든 유저들이 PC방에서 자신이 원하는 게임을 즐길 수 있는 기본환경을 조성해주어야 한다. 그것이 바로 PC방이 존재하는 이유이고, 향후 PC방이 유료컨텐츠를 자유롭게 즐길 수 있는 유일한 해결책이 될 것이다.
▲ 편안하면서 안락한 분위기와 최상의 PC시스템 상태를 유지한다!
결코짧지도 길지도 않은 PC방 이용시간, 그 시간 동안 게임을 즐기는데 있어 불편함이 있다거나 잦은 다운등의 PC 고장이 일어난다면, 다시는 그곳을 찾고 싶지 않을것이다. 필자는 피씨방에 가서 고장난 PC만을 만지다 1시간이상을 아무것도 못하고 계산까지 하고 나온적이 있다.
PC방은 PC를 이용하는 곳이다. 더 이상 무슨 말이 필요하겠는가? 자신의 능력이 부족하다면 유능한 업체를 찾아보는 것이 장기적인 매출향상에 도움이 될 것이다.
▲ 청결함을 유지하라!
오랜시간 게임을 하다보면 담배와 컵라면, 음료수 등의 기호식품에 의해 점점 많은 쓰레기가 쌓이게 되며,담배꽁초 등으로 책상위가 지저분하게 된다. 한번 앉게되면 밤을 지세우는 폐인손님의 주위는 더욱 더 심할수 밖에 없다.
지저분한 PC방은 서비스 마인드와 매장관리능력등이 부족한 곳에서 일어나는 현상이기도 하다.
모든 PC방 관리인은 항상 손님들 책상에 쓰레기가 쌓이지 않도록 지속적으로 재털이를 비우고 청소하여야 한다. 또한, 오전 교대시간을 이용하여 양교대자가 각자 청소구역을 배분하여 매일 청결함을 유지하는 것이 중요하다.
▲ 게임만을 위한 PC방이 아닌 종합문화공간으로 거듭난다!
PC방을 이용하는 유저들은 대부분 게임을 즐기기 위하여 서둘러서 PC방으로 모여든다. 최근 여성, 어린학생, 중장년 까지 유저층이 다야해지면서 음악을 듣기위해 오는 사람, 약속장소로 이용하는 사람, 자신이 원하는 정보를 얻기 위한 사람, 게임을 함께 즐기기 위한 사람, 생계를 위해 게임을 즐기는 사람 등 다양한 사람들이 PC방을 찾고있다. 또한 매출의 대부분을 PC이용료로 받고 있지만, 부가적으로 부식비도 짭짤한 수입원인 것 역시 부정할 수 없다. 각종 음료수, 컵라면, 가공 음식 등 먹거리들의 다양화로 타 업소에서는 볼수 없는 것으로도 우위를 차지할 수 있을것이다.
▲ 정기적인 투자가 있어야한다!
업주들이 가장 망설이는 부분이 바로 이부분이다. 초기 투자이후에 특별히 문제가 되질 않는 특성을 가지는 PC방에서 수익이 한동안 꾸준할 수있다. 한번 투자하면 돈이 들어가지 않는 PC부분과 투자시설 등이 없기 때문에 대부분의 수입은 그대로 업주들의 것이 된다.
PC방을 운영하면서 PC방을 천직으로 생각하고 운영하는 업주는 많지 않다. 따라서, 목돈을 만들어내는데에 주력을 다하는 모습이다. 하지만, 결국은 PC방 운영의 끝자락에서는 재투자에 대해 고민을 하는 것이 현실이다.
불확실한 미래를 위해서 매월 순이익금의 20%는 재투자를 위해 적립하는 것이 현명한 방법이다.
▲ 유료온라인게임의 잔여시간과 기간을 파악한다!
피시방에서 운영 중인 게임들은 일정기간을 시간에 관계없이 쓸 수 있는 정액제와 일정량을 사용하는 것에 대한 금액을 지불하는 정량제가 있다.
하지만, 각각의 게임의 특성에 따라 시간확인과 일반업무 처리과정이 틀리기 때문에 업주 조차도 혼돈되는 것이 당연하다. 하지만, 온라인게임 이용에 관해 한번 통화된 내용을 기록하고 업데이트 하는 업주의 지혜도 필요할 듯 하다.
필자가 본 PC방 업주 중에는 '온라인게임업무' 라는 노트에 각 게임들의 총판 전화번호와 업무 형식에 대해 자세히 기록되어 있고 매주 금요일 정기적으로 시간체크를 하는 지혜를 발휘하고 있는 것을 보았다.
온라인게임을 운영하면서 한번도 시간이 끊긴적이 없다는 업주의 얘기는 당연한 일임에도 불구하고, 타 PC방들의 관리형태를 본다면 대단하다는 생각을 지울 수 없었다.
위 몇가지 내용 중 이미 실천하고 있는 PC방도 다수 있을 것이다. 하지만, 어느 순간 자신의 초심에서 벗어나 자포자기 혹은 몇가지 핑계를 대는 PC방이 있을 것으로 보인다.
PC방은 우리의 생존이며, 생활이다. 아무리 어려운 상황이라 할지라도 기본을 지키지 않으면 절대로 현실에서 벗어날 수 없는 것이다.
지금까지 공들여 놓았던 PC방에 잠시 소홀했다면 다시 한번 PC방에 활력을 불어넣어 보도록 하자.
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